Una dintre frumoasele povești de succes, începută acum mai bine de 20 de ani, este cea a companiei MecDiesel, unul dintre cei mai importanţi importatori de piese de schimb pentru vehicule comerciale de pe piaţa din România. Acesta deţine un portofoliu ce numără peste 3.500 de clienţi, deserviţi de divizia comercială, formată din 57 de profesioniști în vânzări dar și foarte buni tehnicieni, prezenţi oriunde este nevoie de ei, pe întreg teritoriul ţării.
Să determini un client să achiziţioneze de la tine piese de schimb sau motoare reprezintă un aspect al afacerii important, dar cel mai dificil este să-l păstrezi ani de zile pe o piaţă extrem de concurenţială. Dificil, dar și cea mai bună probă care dovedește puterea unei firme, ne spunea dl. Dan Cornean director comercial al MecDiesel: „Calitatea ridicată a muncii, implicarea și perseverenţa echipei reprezintă baza succesului nostru, un alt atu important este că piesele comercializate de noi sunt de calitate garantată și au preţuri foarte competitive, care de multe ori se apropie de nivelul de preţ al celor ’’uzate’’, lucru confirmat de o parte din clienţii noștri”.
Mai mult decât piese de schimb, soluţii viabile pentru fiecare afacere
Inima oricărei mașini este motorul, de aici pornind de cele mai multe ori problemele tehnice grave, iar o inimă
sănătoasă înseamnă în acest caz garanţia unei afaceri care se derulează fără probleme.
Din acest motiv, business-ul cu motoare complete sau semicomplete este foarte important pentru Mec-Diesel,
specialiștii firmei oferind asistenţă completă în acest sens tuturor clienţilor săi.
„Noi oferim soluţii complete pentru motoare și piese de schimb, ceea ce înseamnă că un client care ajunge la noi cu o problemă pleacă totdeauna cu o soluţie viabilă, începând cu piesele recomandate de consilierii noștri și continuând cu preţurile bune oferite și cu disponibilitatea în stoc a acestora, livrare rapidă, programe de fidelizare, asistenţă post vânzare șamd.” Dan Cornean, director comercial MecDiesel.
Numai în România există un stoc permanent de peste 100 de motoare, existând acces în permanenţă la un stoc de peste 1.500 motoare complete în Italia, acolo unde funcţionează firma mamă a grupului. Stocul acoperă cele mai importante mărci de camioane, vehicule utilitare ușoare, utilaje de construcţii sau agricole și chiar turisme cunoscute pe piaţa Europeană. Acest business pentru motoare și componente a crescut constant în ultimii ani, ajungând să deţină în prezent o pondere 30% din total vânzări, de la 5% în 2016, pentru Mec-Diesel SEE.
– Utilaje&Construcţii: Acoperiţi o gamă largă de motoare, sau componente ale acestora, noi sau recondiţionate. Cum pot alege clienţii cea mai bună variantă pentru propria afacere?
–Dan Cornean: Livrăm toate variantele de motor, în funcţie de cerinţele clientului, de la bloc ambielat, atunci când chiulasa și componentele de deasupra ei nu sunt afectate, motoare semicomplete, adică fără accesorii – acestea fiind cele mai cerute de către clienţii noștri și până a motoare complete. Avem în portofoliu atât motoare noi cât și recondiţionate. Cele recondiţionate primesc piese noi, în procesul de reconstrucţie folosindu-se doar blocul motor vechi, dar după ce a fost prelucrat la cote de reparaţie, de aceea în majoritatea cazurilor calitatea este similară cu cea a unui produs nou. Garanţia pe care o oferim este în majoritatea cazurilor de 12 luni, fără limită de kilometrii cu menţiunea că trebuie să fie montate într-un service autorizat RAR pentru acest tip de reparaţie și că trebuie să efectueze un plan de revizii prestabilit.
– Utilaje&Construcţii: În acest an doriţi să atingeţi un volum de 500 de motoare livrate. Creșterea continuă a numărului de motoare în fiecare an presupune și includerea unor servicii interesante pentru cumpărător și care să ofere o plus valoare afacerii sale?
– Dan Cornean: Clienţii noștri, precum și partenerii din ţară apreciază faptul că organizăm în permanenţă cursuri de specialitate, atât pentru angajaţii noștri, în cadrul sistemului de perfecţionare continuă, cât și pentru clienţii noștri, în funcţie de cerere. Spre exemplu, de curând am avut un curs pentru un grup de firme care au achiziţionat un anumit tip de Diagnoză, în cadrul unei campanii desfășurate în perioada anterioară, acesta fiind susţinut chiar de specialiști veniţi de la producător dar şi de tehnicienii noștri specializaţi pe această gamă. Cursurile se susţin atât în formă teoretică, cât și practică, de fiecare dată de cei mai buni profesionişti, oferind astfel clienţilor nu doar un produs, ci un pachet întreg de servicii.
– Utilaje&Construcţii: Cum procedaţi cu clienţii noi? – este o informaţie extrem de utilă pentru cititorii noștri.
– Dan Cornean: În funcţie de canalul de unde vine clientul nou avem o abordare specifică. Dacă intră „din stradă”, vine în contact direct cu persoanele de la customer service, care vor identifica ce au nevoie și le propune cea mai bună soluţie pentru problema lor. Ulterior, se procesează comanda, se livrează sau se ridică de la depozitele noastre, 13 la număr, în funcţie de cum este mai convenabil pentru client. Daca suntem contactaţi on-line, solicitarea clienţilor ajunge la noi sub forma unei cereri sau prin formulare completate online, prin intermediul campaniilor pe care le desfășurăm, și care se regăsesc la noi pe site. Este identificată zona din care face parte clientul și imediat un coleg de la vânzări, din zona respectivă, ia legătură cu acesta, urmând ca acesta să înţeleagă exact problemele clientului, urmând să recomande piesele potrivite în funcţie de nevoile pe care le are. Daca vorbim de clienţi de flote, cu aceștia se discută încă de la început un contract comercial, nu înainte însă de a face o evaluare corectă a potenţialului pe care îl are acesta. Avem si clienţi care își fac cont online pe webshop.mecdiesel.ro, unde găsesc toate reperele care se află în stocul nostru sau în stocul din Italia și le pot comanda direct, urmând să fie livrate la adresa menţionată în 24-48h, dacă piesele există în stocul din România și 72 ore daca vorbim de stoc Italia.
– Utilaje&Construcţii: Care sunt planurile de viitor ale MecDiesel?
– Dan Cornean: Avem planuri de viitor mari, și spun acest lucru bazându-ne pe prezent: noi nu ne-am oprit nici în această perioadă critică pentru atât de multe afaceri. Nu am închis nici un depozit sau birou, mai mult decât atât, am continuat și continuăm să facem angajări pentru că ne dorim să ne mărim echipa și să acoperim cât mai bine toate zonele ţării, am deschis în luna septembrie un nou punct de lucru la Voluntari, astfel încât în zona București avem depozitul central care se află la Dragomirești, dar și această nouă locaţie. Continuăm extinderea reţelei la nivel naţional, ne propunem ca anul următor să mai acoperim și alte orașe din ţară, prin deschiderea de noi locaţii care includ atât birou comercial cât și depozit de piese. Avem foarte multe proiecte la care lucrăm, cu siguranţă că vom anunţa la momentul potrivit toate detaliile.